Política de Entregas KYŪBU

Na KYŪBU, nos dedicamos a garantir que nosso excepcional matcha chegue até você com a mesma atenção aos detalhes que aplicamos em sua seleção e produção. Para manter a qualidade e a frescura dos nossos produtos, estabelecemos processos cuidadosos de embalagem e envio que respeitam a natureza delicada do matcha premium.

Custos de Envio

Todos os custos de envio são de responsabilidade exclusiva do cliente. Os valores são calculados automaticamente durante o processo de checkout, com base no destino da entrega, peso total do pedido e método de envio selecionado.

Os custos de envio refletem:

• Embalagens especiais para preservar a frescura e integridade do matcha

• Taxas do serviço de transporte escolhido

• Seguro do produto durante o transporte (quando aplicável)

• Custos administrativos e de manuseio

Acreditamos na transparência, por isso os custos de envio são sempre apresentados claramente antes da finalização da compra, sem taxas ocultas.

Métodos de Envio Disponíveis

Oferecemos as seguintes opções de envio para nossos clientes na União Europeia:

Envio Padrão UE

• Prazo estimado: 5-8 dias úteis

• Rastreamento: Disponível

• Entrega: Dias úteis, horário comercial

• Adequado para: Pedidos regulares, sem urgência

Envio Expresso UE

• Prazo estimado: 2-3 dias úteis

• Rastreamento: Disponível com atualizações detalhadas

• Entrega: Dias úteis, horário comercial

• Adequado para: Quando você precisa do seu matcha rapidamente

Envio Premium UE

• Prazo estimado: 1-2 dias úteis

• Rastreamento: Disponível com atualizações em tempo real

• Entrega: Dias úteis, horário comercial, com agendamento possível

• Adequado para: Presentes e ocasiões especiais

Países Atendidos

Atualmente, a KYŪBU realiza entregas para todos os países membros da União Europeia. Os prazos estimados podem variar dependendo da localização exata do destino, especialmente em áreas remotas ou insulares.

Processamento de Pedidos

Para garantir a máxima frescura do nosso matcha:

1. Confirmação do Pedido: Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail de confirmação do pedido.

2. Processamento: Os pedidos são processados em até 1-2 dias úteis. Nesta fase, selecionamos cuidadosamente seus produtos, verificamos a qualidade e preparamos a embalagem especial que preserva o aroma e as propriedades do matcha.

3. Envio: Uma vez que seu pedido é enviado, você receberá um e-mail de confirmação com informações de rastreamento (quando disponíveis).

4. Entrega: Seu matcha será entregue de acordo com o método de envio escolhido. Recomendamos que alguém esteja disponível para receber o pacote, garantindo que o produto não fique exposto a condições ambientais inadequadas.

Informações Importantes

Atrasos Potenciais

Embora nos esforcemos para cumprir todos os prazos estimados, ocasionalmente podem ocorrer atrasos devido a:

• Condições climáticas extremas

• Feriados nacionais ou locais

• Procedimentos aduaneiros (para determinadas regiões)

• Eventos imprevisíveis ou força maior

Em caso de atrasos significativos, entraremos em contato para mantê-lo informado.

Embalagem Especial

Nossos produtos são enviados em embalagens especialmente projetadas para:

• Proteger contra exposição à luz

• Manter a temperatura adequada

• Prevenir a umidade

• Preservar o aroma característico

• Garantir a integridade do produto durante o transporte

Entregas Não Concluídas

Se ninguém estiver disponível para receber o pedido no momento da entrega:

• O entregador poderá deixar um aviso de tentativa de entrega

• Dependendo da transportadora, o pacote poderá ser deixado em um local seguro, entregue a um vizinho, ou levado para um ponto de coleta

• Em alguns casos, pode ser necessário agendar uma nova tentativa de entrega

Verificação na Entrega

Ao receber seu pedido:

1. Verifique se a embalagem externa está intacta

2. Se possível, abra o pacote na presença do entregador em caso de danos visíveis

3. Em caso de qualquer irregularidade, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente imediatamente